岗位职责：

1、认真学习、执行公司各项规章制度，了解和掌握各项供热政策、法规、章程、规定等；
2、协调政府进行配套费拨付；
3、能够独立洽谈供汽、供热业务，起草和签订相关合同、协议；
4、负责组织按程序办理开户入网、停供手续，做好供热配套服务工作；
5、组织供热收费、开阀及供热检查工作，做好用户资料的归档；
6、负责用户走访及做好客服专线接听记录，及时解决用户难题、投诉及咨询，降低投诉率，维护公司形象；
7、掌握各级供热政策、采暖费相关规定和供热基础知识并灵活运用，能够及时解决热用户反映、投诉的问题，有效降低用户投诉率；提前预判、有效杜绝群体性事件；违规用户处理证据合理合法、充足有效；
8、负责用户的违规用热处理及政策解释，制订防范措施，下达整改通知，杜绝类似事件发生；
9、做好供热稽查的相关工作，按规定收取违规用热费；
10、负责表计管理及两部制收费管理工作。

任职要求：

1、 具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；具有较强的亲和力和执行力；
2、原则性强，有较强的保密意识；工作积极进取、细致入微；
3、有较强的工作责任感、自我约束力和团队管理意识；认同集团文化理念和服务理念；
4、学习能力强，经过三个月的学习，能够初步掌握供热相关政策，提升处理供热事务能力；
5、能够熟练操作各种办公软件、收费软件等；具有一定的文字表达能力；
6、从事过服务行业（如物业、酒店管理、各行业客服等），年龄30-40。